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Si je vous parle de performance commerciale spontanément vous pensez : objectif, chiffre d'affaires, marge, nombre de clients, taux de transformation, parts de marché... Vous avez raison, et en même temps, cette vision n'est-elle pas simpliste ? 

Pourquoi et comment faire le lien entre performance commerciale et intelligence émotionnelle ? Les neurosciences ont déjà mis en évidence le rôle capital des émotions dans les décisions d’achat. Il est temps de s'intéresser aux compétences émotionnelles des commerciaux : élément incontournable de la performance commerciale. Pourtant certaines croyances sont encore tenaces...

Connaissez-vous l’incroyable puissance d’une question pour convaincre ou négocier ? Lors d’un entretien ou d’un rendez-vous client, posez-vous vos questions de manière stratégique ?

Management bienveillant, recrutement bienveillant, bienveillance en entreprise : tout le monde en parle, mais dans le quotidien professionnel, les relations et le stress organisationnel ne s’améliorent pas pour autant. Eh oui, il ne suffit pas de brandir l'injonction « Soyons bienveillants ! » et de compter sur la gentillesse des uns et des autres pour installer un climat de confiance et de collaboration.

La pression qui pèse aujourd'hui sur les managers est énorme. Il ou elle est un véritable dirigeant de proximité et doit utiliser son intelligence émotionnelle et son savoir-faire afin de révéler tout le potentiel de ses équipes. 

Quand vous posez cette fameuse question du budget client, vous tombez dans le piège du biais d’ancrage. C’est un biais cognitif très puissant qui vous met en position de faiblesse. Vous prenez le risque de diminuer votre chiffre d’affaires et votre marge par la même occasion.

Les meilleurs vendeurs ont des astuces, des trucs qui marchent presque à tous les coups. Pour ma part, je préfère parler de pépites : des savoir-faire précieux qui donnent de la valeur à la relation de vente, facilitent la relation client et améliorent la qualité de la performance commerciale.

Quel est le point commun entre :
·      Un libraire qui s’associe à un restaurant près de sa boutique pour permettre à ses clients de récupérer leurs commandes facilement sans engorger la librairie,
·      Un manager « contre » le télétravail début 2020 et qui décide finalement de le maintenir en partie post confinement,
·      Une entreprise qui forme tous ses salariés à la relation client (de l’accueil à la compta !),
·      Une autre qui accélère la digitalisation de son processus de Vente.

J’ai eu le plaisir de participer jeudi 17 décembre à ce "rendez-vous Grands Témoins » organisé par l’association Partage de Connaissances, organisatrice du Tedx La Baule.