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C’est un grand classique : votre prospect a lu trois avis Google, parlé à son collègue expert autoproclamé qui râle sur ce type de produits. Bref, il s’est déjà forgé une opinion négative sur votre solution. Mauvaise nouvelle : le biais de confirmation est désormais en action et votre acheteur cherche maintenant inconsciemment à valider son point de vue initial. 

Les neurosciences cognitives ont déjà mis en évidence le rôle capital des émotions dans les décisions d’achat. Il est largement temps de s'intéresser maintenant aux compétences émotionnelles des commerciaux.

Devenir un Top vendeur ne repose pas uniquement sur des compétences techniques. Les neurosciences et la psychologie appliquée montrent que la réussite commerciale est fortement influencée par les mécanismes mentaux et émotionnels.

Je vous propose un pari à pile ou face. Si vous perdez, vous me donnez 100 €. Si vous gagnez, vous recevez... Quelle somme faut-il pour que vous acceptiez de jouer avec moi ? 200 € ? 300 € ? Les études scientifiques montrent qu’en réalité, en moyenne, nous acceptons de jouer pour 220 €. Pourquoi ? Parce que notre cerveau accorde plus d’importance à une perte qu’à un gain équivalent. Cette réaction instinctive, c’est l’aversion à la perte.

Qui n’a pas déjà pris de bonnes résolutions et vu sa belle volonté fondre comme neige au soleil ? Quel manager n’a pas été déçu, frustré de voir un projet qui "patine" ou s'étiole ? Quel commercial ne s’est pas dit « cette année, c’est décidé je passe plus de temps sur la prospection », pour finalement procrastiner ? 70 % des projets de transformation échouent ! Mais pourquoi donc est-ce si difficile de changer ? 

La procrastination est un défi bien connu des vendeurs. Or, repousser les tâches cruciales, comme relancer un prospect ou finaliser une proposition, nuit à la performance commerciale.

Remettre à plus tard sa prospection téléphonique, la préparation d'une négociation ou la finalisation d’une proposition sont des grands classiques de procrastination observée auprès des équipes de vente (souvent au grand désespoir de leur manager !). Pourtant, c'est une évidence, cela freine la performance commerciale !

Les biais cognitifs, souvent inconscients, jouent un rôle crucial dans la prise de décision du client. Explorons la puissance du biais d'endogroupe : comment l’utiliser pour renforcer la relation commerciale et augmenter vos chances de conversion ?